Вступ

Ласкаво просимо доULTEHВичерпна документація. Цей посібник допоможе вам зрозуміти, як ефективно створювати та керувати чат-ботами.

Default TranslationULTEH— це потужна платформа штучного інтелекту, розроблена для того, щоб допомогти компаніям створювати, розгортати та оптимізувати розмовний досвід для своїх клієнтів. Наша платформа поєднує найсучаснішу обробку природної мови з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, що дозволяє легко створювати складні чат-боти без технічних знань.

ЗULTEH, ви можете автоматизувати підтримку клієнтів, генерувати ліди, обробляти замовлення або надавати персоналізовані рекомендації. Наша платформа легко інтегрується з вашими існуючими системами та адаптується до ідентичності вашого бренду.

Ця документація охоплює все: від базового налаштування до розширених функцій, допомагаючи вам максимально ефективно використовуватиULTEHможливості. Незалежно від того, чи ви тільки починаєте, чи хочете оптимізувати продуктивність свого чат-бота, ви знайдете тут необхідну інформацію.

Швидкий старт

Готові зануритися? Прямуйте прямо до нашого Початок роботи розділ, щоб створити свого першого чат-бота за лічені хвилини. Кодування не потрібне.

Початок роботи

Створіть свій першийULTEHчат-бота лише за кілька простих кроків.

Створення вашого першого чат-бота

  1. Зареєструйте обліковий запис - Відвідайте Default TranslationULTEHсторінка реєстрації та створіть свій обліковий запис.
  2. Створити новий проект - На панелі керування натисніть «Новий агент» і введіть ім’я своєму чат-боту.
  3. Визначте мету вашого чат-бота - Виберіть шаблон на основі вашого випадку використання або почніть з нуля.
  4. Навчіть свій ШІ - Введіть URL-адресу свого веб-сайту, а потім завантажте розділ поширених запитань, документацію чи інший контент для навчання вашого чат-бота.
  5. Налаштувати зовнішній вигляд - Налаштуйте кольори, шрифти та інші елементи дизайну відповідно до вашого бренду.
  6. Перевірте свого чат-бота - Використовуйте вбудований симулятор для тестування розмов та уточнення відповідей.
  7. Розгорніть на своєму веб-сайті - Скопіюйте код вбудовування та додайте його на свій вебсайт.
Default TranslationULTEHІнформаційна панель

TheULTEHПанель керування забезпечує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для керування всіма вашими проектами чат-ботів.

Ключові поняття

Перш ніж заглиблюватися, корисно зрозуміти ці ключові поняття:

  • Наміри - Цілі або дії користувача, які ваш чат-бот має розпізнавати.
  • Сутності - Конкретні фрагменти інформації, отримані з запитів користувачів.
  • Потоки - Попередньо визначені шляхи розмови, які спрямовують користувачів до їхніх цілей.
  • База знань - Інформація, на яку може посилатися ваш чат-бот, відповідаючи на запитання.

Налаштування чат-бота

Налаштуйте свійULTEHчат-бот для задоволення ваших конкретних потреб.

Default TranslationULTEHнадає широкий спектр опцій конфігурації для налаштування взаємодії вашого чат-бота з користувачами. У цьому розділі розглядаються основні налаштування, що визначають поведінку вашого чат-бота.

Загальні налаштування

  • Ім'я та аватар - Персоналізуйте свого чат-бота за допомогою імені та зображення, що представляє ваш бренд.
  • Вітальне повідомлення - Налаштуйте перше повідомлення, яке користувачі бачать під час взаємодії з вашим чат-ботом.
  • Резервні відповіді - Визначте, як ваш чат-бот реагуватиме, коли не розуміє запит.
  • Години роботи - Встановіть, коли ваш чат-бот активний і що відбувається поза цими годинами.

Налаштування розмови

  • Ідентифікація користувача - Виберіть, чи збирати інформацію про користувачів і коли.
  • Час відгуку - Налаштуйте тривалість індикатора набору тексту для імітації природної розмови.
  • Пам'ять про розмови - Налаштуйте, як довго ваш чат-бот запам'ятовуватиме контекст з попередніх повідомлень.
  • Передача передачі даних людиною - Встановіть умови для передачі розмов агентам-людям.

Якість відповіді

Оптимізуйте відповіді вашого чат-бота для точності та корисності.

Якість відповідей вашого чат-бота має вирішальне значення для задоволення користувачів.ULTEHнадає кілька способів забезпечити точні та корисні відповіді вашого чат-бота на запити користувачів.

Навчання вашого чат-бота

Покращення якості реагування починається з належного навчання:

  • Імпортувати існуючий вміст - Завантажуйте поширені запитання, статті довідки, інформацію про продукт та інші відповідні документи.
  • Визначення користувацьких намірів - Створіть конкретні наміри для поширених запитів користувачів з кількома прикладами фраз.
  • Перегляд журналів розмов - Проаналізуйте реальні розмови, щоб виявити прогалини в знаннях вашого чат-бота.

Уточнення відповіді

Поріг впевненості ШІ

Відрегулюйте поріг впевненості, щоб знайти баланс між автоматичними відповідями на більшу кількість запитів та уникненням неправильних відповідей. Вищі пороги підвищують точність, але можуть призвести до більшої кількості резервних варіантів.

Варіанти відповідей

Створіть кілька варіантів відповідей на поширені запити, щоб розмови виглядали природнішими та менш повторюваними.

Безперервне навчання

Увімкніть машинне навчання, щоб автоматично покращувати розуміння вашого чат-бота з часом на основі взаємодії з користувачами.

Користувацькі домени

Налаштуйте свого чат-бота для роботи на вашому власному домені для безперебійного взаємодії з брендом.

Використання власного домену для вашого чат-бота підвищує узгодженість бренду та зміцнює довіру з вашими користувачами. У цьому розділі пояснюється, як налаштувати та керувати власними доменами для ваших чат-ботів.

Переваги користувацьких доменів

  • Послідовність бренду - Забезпечте узгодженість повідомлень вашого бренду, розмістивши чат-бота на власному домені.
  • Довіра користувача - Користувачі почуваються безпечніше, взаємодіючи з чат-ботом на вашому офіційному домені.
  • Переваги SEO-оптимізації - Розмови, розміщені на вашому домені, можуть сприяти покращенню SEO-ефективності вашого сайту.
  • Індивідуальний досвід - Створіть повністю брендований портал для спілкування з вашим логотипом, кольорами та стилем.

Примітка: Зміни DNS можуть набути чинності в усьому світі протягом 48 годин, хоча часто вони набувають чинності набагато раніше. Якщо ваш домен не працює одразу, будь ласка, наберіться терпіння.

Керування кількома доменами

Користувачі підприємства можуть налаштувати кілька користувацьких доменів для різних екземплярів чат-бота:

  • Конкретні продукти - Створіть спеціальні чат-боти для різних лінійок продуктів (наприклад, support.product1.com, support.product2.com).
  • Географічні регіони - Налаштуйте чат-боти для вашого регіону (наприклад, support.us.company.com, support.eu.company.com).
  • Відмінні бренди - Зберігайте окремі екземпляри чат-ботів для різних брендів у вашому портфоліо.

Аналітика

Отримайте аналітику про продуктивність вашого чат-бота та взаємодію з користувачами.

Default TranslationULTEHАналітичні інструменти платформи допоможуть вам зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим чат-ботом, визначити області для покращення та виміряти вплив на ваші бізнес-цілі. У цьому розділі розглядаються ключові показники та функції звітності, доступні на платформі.

Аналітична панель інструментів

Аналітична панель надає вичерпний огляд ефективності вашого чат-бота:

Default TranslationULTEHАналітична панель інструментів

TheULTEHаналітична панель, що відображає ключові показники ефективності.

Ключові показники ефективності

Гучність розмови

Загальна кількість розмов, кількість повідомлень у розмові, пікові години використання та тенденції зростання.

Коефіцієнт роздільної здатності

Відсоток розмов, успішно оброблених чат-ботом без втручання людини.

Розпізнавання намірів

Найпоширеніші наміри користувачів, точність розпізнавання та нерозпізнані запити.

Задоволеність користувачів

Оцінки відгуків, аналіз настроїв та коефіцієнти завершення розмов.

Аналіз розмови

Заглибтеся в окремі розмови, щоб зрозуміти досвід користувачів:

  • Візуалізація потоку розмови - Перегляньте шляхи, якими користувачі рухаються через дерево рішень вашого чат-бота.
  • Виявлення вузьких місць - Визначте, де користувачі зазвичай застрягають або припиняють розмови.
  • Відстеження настроїв - Слідкуйте за емоційними тенденціями протягом усієї розмови.
  • Пункти висадки - Визначте, де користувачі залишають розмови та чому.

Звітування про вплив на бізнес

Виміряйте вплив вашого чат-бота на основні бізнес-показники:

  • Генерація лідів - Відстежуйте нових залучених лідів та коефіцієнти кваліфікації.
  • Прогин опори - Розрахуйте економію коштів завдяки автоматизованій підтримці клієнтів.
  • Коефіцієнт конверсії - Вимірюйте продажі та конверсії за допомогою чат-бота.
  • Калькулятор рентабельності інвестицій - Проаналізуйте окупність інвестицій у впровадження вашого чат-бота.

Користувацькі звіти та експорт

Створюйте персоналізовані звіти для зацікавлених сторін та експортуйте дані у форматах CSV, Excel або PDF. Плануйте автоматичну доставку звітів ключовим членам команди.

Постійне вдосконалення

Використовуйте аналітику для постійного вдосконалення:

  1. Визначте прогалини в знаннях - Знайдіть поширені запитання, на які ваш чат-бот не може відповісти.
  2. Оптимізація потоків розмов - Оптимізуйте шляхи на основі аналізу поведінки користувачів.
  3. A/B-тестування - Порівняйте різні стратегії реагування, щоб визначити найефективніші підходи.
  4. Рекомендації ШІ - Отримуйте автоматичні пропозиції щодо покращення продуктивності.

Налаштування

Адаптуйте зовнішній вигляд та поведінку вашого чат-бота відповідно до вашого бренду та сценарію використання.

Default TranslationULTEHпропонує широкі можливості налаштування, щоб ваш чат-бот ідеально відповідав ідентичності вашого бренду та конкретним бізнес-вимогам. У цьому розділі розглядаються всі способи персоналізації зовнішнього вигляду, поведінки та функціональності вашого чат-бота.

Візуальне налаштування

Візуальний інтерфейс налаштування

Інтерфейс візуального налаштування дозволяє налаштувати зовнішній вигляд та поведінку вашого чат-бота.

Налаштування інтерфейсу чату

  • Початкові повідомлення - Встановіть вітальний текст, який користувачі бачать під час першої взаємодії з вашим чат-ботом.
  • Пропоновані повідомлення - Створіть варіанти швидкого реагування, щоб керувати взаємодією з користувачами.
  • Заповнювач повідомлення - Налаштуйте текст у полі введення, щоб спонукати користувача до дій.
  • Відгуки користувачів - Увімкніть опції для збору оцінок та коментарів від користувачів.
Перегляд мобільного чат-бота

Інтерфейс користувача розмови

  • Бульбашки повідомлень - Налаштуйте форму, колір та інтервали для повідомлень користувачів і ботів.
  • Типографіка - Виберіть шрифти, розміри та стилі для всіх текстових елементів.
  • Поле введення - Стилізуйте область введення користувача, кнопки та заповнювачі.
  • Кнопки швидкої відповіді - Створіть кнопки пропозицій, які допомагають користувачеві зробити вибір.

Налаштування розмови

  • Особистість і тон - Визначте стиль спілкування вашого чат-бота (формальний, невимушений, дружній, професійний).
  • Хід розмови - Створюйте власні шляхи розмови для різних сценаріїв користувача.
  • Шаблони відповідей - Шаблони розробки для поширених типів відповідей (інформація, помилки, підтвердження).
  • Мультимедійний контент - Включайте зображення, відео, каруселі та інтерактивні компоненти у відповіді.
  • Кнопки та дії - Створюйте власні набори кнопок для збору інформації або керівництва користувачами.

Розширене налаштування

Користувацькі компоненти

Створюйте спеціалізовані компоненти інтерфейсу користувача для конкретних випадків використання, таких як планувальники зустрічей, селектори продуктів або форми оплати.

Багатомовна підтримка

Налаштуйте свого чат-бота на визначення мови користувача та відповідну відповідь або дозвольте користувачам вручну вибирати бажану мову.

Адаптивний дизайн

Встановіть різні правила поведінки та зовнішнього вигляду для комп’ютерів, планшетів та мобільних пристроїв, щоб забезпечити оптимальний користувацький досвід на екранах усіх розмірів.

Для корпоративних клієнтів,ULTEHпропонує повністю індивідуальні послуги з розробки, щоб створювати унікальні чат-боти, адаптовані спеціально до ваших вимог. Зв'яжіться з нашою командою з продажу щоб дізнатися більше.

Розширена конфігурація

Розкрийте весь потенціалULTEHз розширеними функціями та конфігураціями.

У цьому розділі розглядаються розширені функції та налаштування для розробників і досвідчених користувачів, які хочуть розширитиULTEHможливості, що виходять за рамки стандартних опцій.

API JavaScript

TheULTEHJavaScript API дозволяє розробникам програмно керувати чат-ботом та глибоко інтегрувати його з функціональністю вашого веб-сайту:

Умовна логіка

Створюйте складні потоки розмов за допомогою умовної логіки:

  • Маршрутизація на основі сутностей - Спрямовуйте користувачів до різних шляхів на основі витягнутих об'єктів.
  • Атрибути користувача - Персоналізуйте відповіді на основі даних користувача (місцезнаходження, уподобання, історія).
  • Контекстуальні змінні - Зберігайте та використовуйте інформацію, зібрану під час розмови.
  • Зовнішні умови даних - Приймайте рішення на основі даних, що надходять з ваших систем у режимі реального часу.
Default TranslationULTEHВаріанти розгортання

Екран параметрів розгортання, що показує різні методи інтеграції для вашого веб-сайту.

Автентифікація та безпека

Впроваджуйте розширені засоби безпеки для чутливих випадків використання:

Автентифікація користувача

Налаштуйте автентифікацію на основі JWT для безпечної ідентифікації користувачів та забезпечення персоналізованого досвіду без шкоди для безпеки.

Контроль доступу до даних

Встановіть детальні дозволи для того, до яких даних ваш чат-бот може отримати доступ і за яких умов, забезпечуючи дотримання правил конфіденційності.

Конфігурація обробки природної мови (NLP)

Налаштуйте можливості розуміння мови вашого чат-бота:

  • Розпізнавання сутностей - Створюйте власні сутності, специфічні для вашої бізнес-сфери.
  • Синоніми та варіації - Визначте альтернативні фрази для ключових термінів у вашій галузі.
  • Збереження контексту - Налаштуйте, як довго певні типи інформації залишатимуться активними в розмовах.
  • Мовні моделі - Виберіть та налаштуйте оптимальні мовні моделі для вашого випадку використання.

Варіанти розгортання

Корпоративні користувачі можуть використовувати розширені конфігурації розгортання:

  • Єдиний вхід (SSO) - Інтегруйтеся з постачальником ідентифікаційних даних вашої організації.
  • Локальне розгортання - ХостULTEHу межах вашої власної інфраструктури для максимального контролю даних.
  • Користувацький VPC - Розгортайте в ізольованому хмарному середовищі для підвищення безпеки.
  • Виділені екземпляри - Забезпечте оптимальну продуктивність за допомогою виділених ресурсів.

Усунення несправностей

Рішення поширених проблем, з якими ви можете зіткнутися під час використання вашогоULTEHчат-бот.

У цьому розділі наведено рекомендації щодо діагностики та вирішення поширених проблем із вашимULTEHвпровадження чат-бота.

Default TranslationULTEHТестування інтерфейсу

Тестовий інтерфейс дозволяє імітувати розмови та виявляти потенційні проблеми.

Чат-бот не відображається

Проблема:

Віджет чат-бота не відображається на вашому вебсайті після вбудовування коду.

Рішення:

  1. Перевірте, чи правильно розміщено скрипт вбудовування перед закриваючим </body> тег.
  2. Перевірте, чи блокувальники реклами або інструменти конфіденційності можуть перешкоджати завантаженню віджета.
  3. Переконайтеся, що ваша підписка активна, а чат-бот опублікований.
  4. Перевірте консоль браузера на наявність помилок JavaScript, які можуть свідчити про конфлікти з іншими скриптами.

Низька якість відповіді

Проблема:

Чат-бот часто неправильно розуміє запити користувачів або надає некоректні відповіді.

Рішення:

  1. Перегляньте дані навчання на предмет ясності та повноти.
  2. Додайте більше прикладів фраз для поширених намірів, особливо тих, що викликають плутанину.
  3. Перевірте, чи не встановлено занадто низький поріг впевненості, що дозволяє отримати невизначені збіги.
  4. Проаналізуйте журнали розмов, щоб виявити закономірності непорозумінь.
  5. Розгляньте можливість створення спеціалізованих потоків для складних тем, які викликають проблеми.

Проблеми інтеграції

Проблема:

Ваш чат-бот неправильно підключається до інтегрованих сервісів.

Рішення:

  1. Перевірте, чи облікові дані API актуальні та чи мають вони необхідні дозволи.
  2. Перевірте, чи інтегрований сервіс оновив свій API, що потребує змін у вашій конфігурації.
  3. Перевірте з’єднання за допомогою вбудованих інструментів діагностики в налаштуваннях інтеграції.
  4. Перегляньте обмеження швидкості API, які можуть впливати на продуктивність під час пікового навантаження.
  5. Переконайтеся, що зіставлення даних налаштовано правильно міжULTEHта зовнішня служба.

Проблеми з продуктивністю

Проблема:

Ваш чат-бот завантажується повільно або відповідає із затримкою.

Рішення:

  1. Перевірте, чи не стала ваша база знань надмірно великою, що може вплинути на швидкість пошуку.
  2. Перегляньте користувацькі скрипти, які можуть впливати на продуктивність.
  3. Подумайте про оптимізацію розмірів зображень, що використовуються у відповідях вашого чат-бота.
  4. Оцініть, чи виклики зовнішнього API тривають занадто довго, та впровадьте тайм-аути.
  5. Для корпоративних користувачів розгляньте можливість оновлення до виділеної інфраструктури.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до нашої служби підтримки, щоб отримати персоналізовану допомогу зі складними проблемами. Корпоративні клієнти мають доступ до спеціалізованих інженерів підтримки для швидкого вирішення проблем.

Зверніться до служби підтримки

Діагностичні інструменти

Default TranslationULTEHнадає кілька вбудованих діагностичних інструментів, які допомагають виявляти та вирішувати проблеми:

  • Перевірка стану здоров'я - Виконує комплексну перевірку конфігурації вашого чат-бота.
  • Тестер інтеграції - Тестує підключення до сторонніх сервісів та API.
  • Оцінювач відповідей - Аналізує, чому певні запити викликають певні відповіді.
  • Монітор продуктивності - Відстежує час відгуку та використання системи.

Часті запитання

Швидкі відповіді на поширені запитання проULTEH.

Як швидко я можу розгорнути чат-бота за допомогоюULTEH?

Завдяки нашим шаблонам та інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу ви можете запустити базового чат-бота всього за 30 хвилин. Розробка та вдосконалення складніших впроваджень з індивідуальними інтеграціями та ретельним навчанням зазвичай займає 1-2 тижні.

ЧиULTEHпідтримка кількох мов?

Так,ULTEHпідтримує понад 95 мов. Ви можете створити окремих чат-ботів для різних мов або впровадити одного багатомовного чат-бота, який автоматично розпізнає мову користувача та реагує відповідно. Наші плани Pro та Enterprise включають розширені можливості перекладу та навчання з певних мов.

Чи можу я передавати розмови агентам-людям?

Абсолютно.ULTEHпідтримує безперешкодну передачу зв'язку операторам, коли це необхідно. Ви можете налаштувати певні тригери для передачі зв'язку (наприклад, складні запитання, розчаровані користувачі або явні запити на допомогу людини) та інтегруватися з популярними платформами обслуговування клієнтів, такими як Zendesk, Intercom або вашим власним рішенням. Перехід включає повну історію розмов, щоб агенти мали повний контекст.

Як це працюєULTEHобробляти конфіденційні дані клієнтів?

Default TranslationULTEHрозроблено з урахуванням принципів конфіденційності та безпеки. Ми пропонуємо шифрування даних як під час передачі, так і в стані зберігання, контроль доступу на основі ролей та дотримання основних нормативних актів, включаючи GDPR та CCPA. Корпоративні плани включають варіанти зберігання даних, налаштовані політики зберігання та можливості видалення персональних даних. Для отримання детальної інформації див. наші Безпека розділ.

Чи можу я використовувати власні моделі штучного інтелекту зULTEH?

Корпоративні клієнти можуть інтегрувати власні моделі штучного інтелекту за допомогою нашої функції розширеної інтеграції штучного інтелекту. Це дозволяє використовувати спеціалізовані моделі для галузевої термінології або власних алгоритмів, отримуючи при цьому переваги відULTEHінтерфейс керування, аналітика та інфраструктура розгортання. Зверніться до нашої команди з продажу, щоб отримати докладнішу інформацію про цю корпоративну можливість.

Який рівень технічної експертизи потрібен для використанняULTEH?

Default TranslationULTEHрозроблено для доступності користувачам з різним технічним досвідом. Базове створення та керування чат-ботом не вимагає навичок програмування завдяки нашому візуальному інтерфейсу та шаблонам. Для розширених налаштувань та інтеграцій деяке знайомство з такими концепціями, як API та JSON, є корисним, але не обов'язковим. Наша команда підтримки може допомогти зі складними технічними впровадженнями, якщо це необхідно.

Як працює виставлення рахунків дляULTEH?

Default TranslationULTEHпропонує кілька цінових рівнів залежно від ваших потреб. Наш безкоштовний рівень дозволяє вам ознайомитися з базовими функціями з обмеженим використанням. Платні плани починаються від 49 доларів США на місяць для малого бізнесу та масштабуються залежно від обсягу розмов, розширених функцій та рівня підтримки. Ціни для підприємств налаштовуються відповідно до конкретних вимог. Усі платні плани оплачуються щомісяця, а також доступні щорічні знижки. Ми не стягуємо плату за кожне повідомлення чи користувача, що робить витрати передбачуваними в міру масштабування.

Маєте ще запитання?

Наша служба підтримки готова допомогти з будь-якими додатковими питаннями, які можуть у вас виникнутиULTEH.

Зверніться до служби підтримки

Список змін

Будьте в курсі останніх покращень та доповнень доULTEHDefault Translation

версія 3.2.0 Виділені екземпляри

Нові функції

  • Додано розширений аналіз настроїв для раннього виявлення розчарування користувачів
  • Представлена бібліотека шаблонів із понад 15 галузевими шаблонами чат-ботів
  • Впроваджено A/B-тестування відповідей чат-ботів для оптимізації ефективності
  • Додано підтримку голосового введення та виведення у всіх сучасних браузерах

Покращення

  • Покращений механізм NLP з на 25% кращою точністю розпізнавання намірів
  • Оновлена аналітична панель інструментів із можливостями налаштування звітності
  • Покращений робочий процес інтеграції з основними CRM-системами

Виправлення

  • Вирішено проблему, через яку історія розмов не завантажувалася в деяких браузерах
  • Виправлена затримка доставки вебхуків для великих обсягів реалізацій
  • Виправлено проблеми з відображенням на надширококутних моніторах
версія 3.1.5 28 лютого 2025 року

Покращення

  • Оптимізовано час завантаження на 40% завдяки стисненню ресурсів
  • Покращена мобільна адаптація для кращої роботи на малих екранах

Виправлення

  • Вирішено проблему з поновленням SSL-сертифіката для користувацького домену
  • Виправлено функцію експорту даних на аналітичній панелі інструментів
  • Виправлено обробку часового поясу для налаштувань робочих годин
версія 3.1.0 20 січня 2025 року

Нові функції

  • Впроваджено команди та дозволи на основі ролей для спільного управління чат-ботами
  • Додано підтримку користувацьких доменів з автоматичним керуванням SSL-сертифікатами
  • Впроваджено розширену базу знань з можливостями семантичного пошуку

Покращення

  • Розширена екосистема інтеграції з 10 новими сторонніми сервісами
  • Розширені можливості налаштування зовнішнього вигляду чат-бота

Зміни API

  • Додано нові кінцеві точки для керування дозволами команди
  • Впроваджено керування версіями для всіх кінцевих точок API (версія 2 тепер доступна)
  • Застарілі кінцеві точки сповіщень (будуть видалені у версії 3.3.0)

Безпека

Default TranslationULTEHзобов’язання захищати ваші дані та забезпечувати безпечну роботу.

Безпека є основною основоюULTEHплатформа. Ми впроваджуємо комплексні заходи для захисту ваших даних та забезпечення надійної та безпечної роботи ваших чат-ботів.

Шифрування даних

Усі дані шифруються під час передачі за допомогою TLS 1.3, а під час зберігання — за допомогою шифрування AES-256. Ключі шифрування керуються за допомогою безпечної системи керування ключами з регулярною ротацією.

Контроль доступу

Default TranslationULTEHреалізує контроль доступу на основі ролей з принципами мінімальних привілеїв. Багатофакторна автентифікація доступна для всіх облікових записів і обов'язкова для адміністративного доступу.

Безпека інфраструктури

Наша інфраструктура використовує провідних хмарних провайдерів із сертифікацією ISO 27001. Ми впроваджуємо сегментацію мережі, регулярне оновлення систем безпеки та постійний моніторинг підозрілої активності.

Відповідність

Default TranslationULTEHвідповідає вимогам GDPR, CCPA, SOC 2 Type II та HIPAA (для відповідних корпоративних клієнтів). Ми підтримуємо комплексну програму відповідності з регулярними аудитами та оцінками.

Найкращі практики безпеки

Ми рекомендуємо дотримуватися цих рекомендацій щодо безпеки під час налаштуванняULTEHчат-бот:

  • Використовуйте надійну автентифікацію - Увімкніть багатофакторну автентифікацію для всіх членів команди, які мають доступ до вашогоULTEHобліковий запис.
  • Звичайні огляди доступу - Періодично переглядайте дозволи команди та скасовуйте доступ для тих членів команди, які вибули з роботи.
  • Керування ключами API - Регулярно ротуйте ключі API та використовуйте окремі ключі для різних середовищ.
  • Мінімізація даних - Збирайте та зберігайте лише ту інформацію про користувача, яка необхідна для вашого випадку використання.
  • Приватна база знань - Переконайтеся, що конфіденційна інформація належним чином позначена як інформація лише для внутрішнього використання у вашій базі знань.

Розкриття інформації про вразливості

Ми підтримуємо активну програму розкриття інформації про вразливості. Якщо ви виявите вразливість безпеки, будь ласка, повідомте про це відповідально через нашу href="https://ulteh.com.ua/contact">сторінка контактів . Ми підтверджуємо отримання звітів протягом 24 годин і регулярно надаємо оновлення до моменту вирішення проблеми.

Функції корпоративної безпеки

Корпоративні клієнти мають доступ до додаткових можливостей безпеки:

  • Єдиний вхід (SSO) - Інтеграція з основними постачальниками ідентифікаційних даних (Okta, Azure AD тощо).
  • Ключі шифрування, керовані клієнтом - Для максимального контролю візьміть власні ключі шифрування.
  • Варіанти зберігання даних - Виберіть конкретні географічні регіони для зберігання даних.
  • Розширене ведення журналу та моніторинг - Детальні журнали аудиту та інтеграція SIEM.
  • Спеціальне середовище - Ізольована інфраструктура для найвищих вимог безпеки.