Вступ

ULTEH Це потужна платформа чат-ботів на базі ШІ, яка дозволяє компаніям створювати інтелектуальних розмовних агентів, навчених на їхньому власному контенті. Чи потрібно вам автоматизувати службу підтримки клієнтів, надавати миттєві відповіді або взаємодіяти з відвідувачами сайту цілодобово, ULTEH робить це простим.

Наша платформа поєднує передові технології штучного інтелекту з інтуїтивним інтерфейсом, що дозволяє створювати та розгортати складні чат-боти без будь-яких знань програмування. Просто надайте ваш вебсайт, документи або базу знань, і ULTEH Ми створимо агента зі штучним інтелектом, який розуміє ваших клієнтів і відповідає їм.

Що ви можете зробити з ULTEH

• Автоматизація підтримки клієнтів Надавати миттєві відповіді на поширені запитання 24/7
• Навчайте модель на вашому контенті - Завантажте вебсайти, документи, розділ поширених запитань (FAQ) та індивідуальні пари запитань і відповідей
• Налаштувати зовнішній вигляд Підлаштуйте свій бренд за допомогою індивідуальних кольорів, повідомлень і стилю
• Відстеження ефективності - Відстежуйте розмови, аналітику та залученість користувачів
• Легка інтеграція Вбудуйте це на свій вебсайт за допомогою простого фрагмента коду або поділіться через пряме посилання

Створення облікового запису

По-перше, створіть свій ULTEH обліковий запис . Після реєстрації ви отримаєте код підтвердження електронною поштою

Введіть код підтвердження з вашої електронної пошти, щоб активувати обліковий запис.

7-кроковий процес впровадження

Після входу, ULTEH проведе вас крок за кроком у створенні вашого першого агента ШІ за допомогою легко зрозумілого навчального посібника:

1. Додайте свій номер телефону (Крок 1/7)
   

   Вкажіть свій номер телефону для отримання важливих оновлень та підтримки.

2. Назвіть свого агента (Крок 2 із 7)
   

   Оберіть унікальну назву для вашого агента ШІ (лише для внутрішнього використання).

3. Додайте свій сайт (Крок 3/7)
   

   Введіть URL вашого сайту та ULTEH автоматично просканує та проаналізує всі важливі сторінки.

4. Завантажити навчальні документи (Крок 4/7)
   

   Додайте PDF, документи Word або текстові файли, щоб збагатити ваш чат-бот

5. Додати пари запитань і відповідей (Крок 5 із 7)
   

   Визначте конкретні відповіді на поширені запитання для миттєвої персоналізованої підтримки.

6. Додати додаткову інформацію (Крок 6/7)
   

   Надайте додатковий контекст про вашу компанію, продукти або послуги, щоб персоналізувати відповіді (необов’язково).

7. Навчання завершено (Крок 7 з 7)
   

   Ваш чат-бот навчається! Зазвичай це займає лише кілька секунд. Ви

Після налаштування

Після завершення навчання ви зможете:

• Протестуйте в Playground Спробуйте поспілкуватися зі своїм агентом, щоб побачити, як він відповідає.
• Налаштувати зовнішній вигляд - Налаштуйте кольори, повідомлення та брендинг у налаштуваннях агента
• Інтегрувати на сайт Отримайте код вставлення на вкладці 'Connect'.
• Моніторинг розмов Перегляньте журнали чатів та аналітику на вкладці «Активність».

Ваша панель агентів ШІ, яка показує всі агенти, яких ви створили.

ULTEH Надає повні налаштування для персоналізації кожного аспекту вашого AI-агента. Отримайте доступ до «Налаштувань агента» з верхньої навігації під час перегляду будь‑якого агента.

Загальні налаштування

Керуйте базовою конфігурацією агента та діями в зоні небезпеки.

• ID агента - Унікальний ідентифікатор вашого агента (тільки для читання)
• Ім'я Внутрішнє ім'я для вашого агента (не показується користувачам)
• Кредитний ліміт Встановити обмеження використання для цього агента
• Видалити всі розмови - Назавжди видалити всю історію розмов
• Видалити агента - Видалити агента та всі його дані назавжди

Налаштування ШІ

Налаштуйте поведінку та стиль відповідей вашого агента.

• Інструкції - Визначте роль, особистість та поведінку вашого агента
  • Встановіть основну функцію (наприклад, "Ви — чат-бот на основі ШІ, який допомагає користувачам...")
  • Визначте обмеження (наприклад: "Ніколи не згадувати дані для навчання", "Зберігайте фокус")
  • Налаштуйте відповідно до вашого конкретного сценарію використання.
• Температура - Контролювати креативність відповідей
  • Точний (0,0–0,3): Сфокусовані й послідовні відповіді для фактичної інформації
  • Збалансовано (0.4-0.6): Налаштування за замовчуванням для більшості чат-ботів (рекомендовано: 0.5)
  • Креативний (0,7–1,0): Різноманітні відповіді, ідеальні для мозкового штурму або неформальних розмов
• Статус навчання - Перегляньте, коли ваш агент востаннє проходив навчання і чи

Інтерфейс чату

Налаштуйте вигляд і поведінку вашого чат-бота з попереднім переглядом у реальному часі.

• Початкові повідомлення Привітання, яке користувачі бачать при відкритті чату
• Введіть своє повідомлення - Текст заповнювача в полі введення (наприклад, "Введіть повідомлення...")
• Відображуване ім'я Ім'я, показане користувачам у заголовку чату
• Фото профілю - Завантажте власний аватар (рекомендовано: 200x200px)
• Іконка чату - Завантажте власну піктограму бульбашки чату (рекомендується: 48x48px)
• Автоматичне відкриття Перемкніть, чи має чат автоматично відкриватися під час завантаження сторінки
• Час затримки - Встановіть затримку (1-5000 секунд) перед автоматичним відкриттям
• Горизонтальні/вертикальні поля - Налаштуйте позиціонування на робочому столі (0-1000px)
• Розмір іконки чату - Встановіть розмір бульбашки чату (40-100px)

Налаштування безпеки

Налаштуйте контролі доступу та обмеження частоти запитів.

• Видимість - Встановіть агента як Публічний (доступний за посиланням або вбудовано) або Приватний
• Обмеження частоти запитів Запобігайте зловживанням, обмежуючи кількість повідомлень за проміжок часу
  • Встановіть максимальну кількість повідомлень (наприклад, 20)
  • Встановити часове вікно (наприклад, кожні 240 секунд)
  • Налаштуйте повідомлення 'досягнуто ліміту'
• Скинути до налаштувань за замовчуванням - Відновити стандартні налаштування безпеки

Сповіщення

Будьте в курсі розмов завдяки повідомленням електронною поштою.

• Сповіщення про розмови Перемкнути щоденні оновлення розмов
• Адреси електронної пошти - Додайте кілька адрес електронної пошти, щоб отримувати сповіщення
• Керувати отримувачами Легко додавати або видаляти отримувачів сповіщень

ULTEH Пропонує чотири різні способи навчання вашого AI-агента. Чим повніші ваші навчальні дані, тим краще працюватиме агент. Ви можете отримати доступ до всіх джерел навчання на вкладці "Джерела" під час перегляду агента.

Розуміння навчання ШІ

Навчання вашого AI‑агента означає надання йому інформації про ваш бізнес, продукти та послуги. Уявіть це як навчання нового співробітника — чим більше інформації він має, тим краще зможе допомагати клієнтам. Ваш агент читає та вчиться з усього наданого вами контенту, а потім використовує ці знання для відповіді на запитання користувачів.

4 способи навчити вашого агента

1. Файли

Завантажте документи, щоб збагатити базу знань вашого агента.

• Підтримувані формати: PDF, DOCX, TXT
• Спосіб завантаження: Перетягніть і відпустіть або натисніть, щоб переглянути
• Найкраще для: Керівництва до продукту, Часті питання (FAQ), документи політик, довідники допомоги
• Порада: Якщо ви завантажуєте PDF-файли, переконайтеся, що текст можна виділяти/підсвічувати для найкращих результатів

2. Текст

Додайте знання безпосередньо у вигляді простого тексту.

Формат: Простий текст з чіткими заголовками та абзацами

Найкраще для: Коротка інформація, відомості про компанію, описи продуктів, політики

Як писати ефективний текстовий контент

Багато клієнтів мають труднощі зі створенням текстового контенту для навчання. Тут

Структуруйте свій контент таким чином:

# Про нашу компанію
Ми — [Company Name], що спеціалізується на [what you do].
Працюємо з [year] і обслуговуємо клієнтів у [locations].

# Наші продукти
## Продукт 1: [Name]
[Product Name] розроблено для [target audience].
Основні характеристики:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Ціна: [price] | Наявність: [availability]

## Продукт 2: [Name]
[Description and details]

# Інформація про доставку
Ми доставляємо в [locations].
Стандартна доставка займає [timeframe].
Експрес-доставка доступна за [price/conditions].

# Політика повернення
Ви можете повернути товари протягом [timeframe].
Щоб ініціювати повернення: [steps]

# Контактна інформація
Електронна пошта: [email]
Телефон: [phone]
Години роботи: [business hours]

Поради з написання:

• Використовуйте чіткі заголовки - Починайте розділи з # або ##, щоб упорядкувати теми
• Будьте конкретні Вкажіть точні ціни, часи та місця; не використовуйте нечіткі формулювання.
• Відповідайте на поширені запитання - Подумайте, що клієнти запитують найчастіше
• Використовуйте просту мову - Пишіть так, ніби розмовляєте з клієнтом
• Додати приклади Показуйте конкретні приклади під час пояснення процесів.
• Оновлюйте регулярно Підтримувати ціни, години роботи та політики в актуальному стані

Поганий приклад:

Ми продаємо речі. Зв'яжіться з нами щодо цін. Ми іноді відкриті.

Добрий приклад:

# Наші послуги
Ми надаємо професійні послуги прибирання будинків у Лондоні та прилеглих районах.

## Стандартне прибирання - £80
- 2 години прибирання
- Кухня, ванна, житлові зони
- Доступно з понеділка по п'ятницю 9:00–17:00

## Ґрунтовне прибирання - £150
- 4 години ретельного прибирання
- Усі кімнати, включно з внутрішніми частинами побутової техніки
- Доступно з понеділка по суботу 9:00–18:00

Щоб забронювати: Телефонуйте 020-1234-5678 або надсилайте листа на [email protected]
Для всіх бронювань потрібне попередження за 24 години.

3. Сайт

Автоматично сканує та аналізує вміст вашого сайту

• Як це працює: Введіть URL вашої головної сторінки або розділу
• Автоматичне виявлення: ULTEH автоматично виявляє та аналізує пов'язані сторінки
• Найкраще для: Навчання на всьому вашому вебсайті, на сайтах документації та в базах знань
• Підказка: Використовуйте URL карти сайту для повного охоплення

4. Пари питань і відповідей

Визначте конкретні пари питання‑відповідь для точних відповідей.

• Призначення: Надавайте точні відповіді на найчастіше задавані питання
• Формат: Питання + Відповідна відповідь
• Найкраще для: Поширені запитання, конкретні політики, інформація про ціни
• Порада: Формулюйте запитання так, як їх поставили б ваші клієнти.

Ітеративний процес навчання (метод проб і помилок)

Навчання вашого агента ШІ — це безперервний процес тестування, навчання та вдосконалення. Тут ULTEH Клієнти:

Покроковий процес навчання:

Перегляньте реальні розмови на вкладці «Активність», щоб виявити прогалини в знаннях.

Реальний приклад: як один клієнт покращив свого агента

ДЕНЬ 1: Початкове налаштування
- Додано URL вебсайту
- Завантажено каталог продуктів у PDF
- Тестовано в Playground — агент мав проблеми з питаннями про ціни

ДЕНЬ 2: Перше поліпшення
- Перевірено вкладку Активність — 5 користувачів запитували про терміни доставки
- Додано пару Питання/Відповідь: "Скільки часу займає доставка?" → "Стандартна доставка: 3–5 робочих днів. Експрес: 1–2 дні."
- Додано текстовий контент з повною таблицею цін
- Перенавчено агента
- Перевірили знову — значно краще!

ТИЖДЕНЬ 1: Постійне вдосконалення
- Переглянули понад 20 розмов у вкладці Активність
- Звернули увагу, що користувачі запитують про повернення (не було в тренувальних даних!)
- Додали комплексну політику повернень у розділі Текст
- Додано 3 додаткові пари Питання/Відповідь про обміни
- Перенавчено агента

РЕЗУЛЬТАТ: Тепер агент відповідає правильно на 90% запитань, клієнти задоволені!

Швидкий контрольний список для повторного навчання

Щоразу, коли ви вносите зміни, виконайте ці кроки:

1. Перейдіть до розділу «Джерела»
2. Додайте, редагуйте або видаліть свої навчальні матеріали
3. Натисніть кнопку "Retrain Agent" на правій бічній панелі
4. Зачекайте, поки навчання не завершиться (30-60 секунд)
5. Тестувати в Playground перевірити покращення
6. Перевірте вкладку «Активність» після кількох справжніх розмов

Поширені помилки навчання, яких слід уникати

• Недостатнє тестування - Завжди тестуйте в Playground перед запуском у продакшн.
• Ігнорування журналів активності Справжні розмови — ваш найкращий учитель!
• Нечітка інформація Фраза «Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися ціни» менш корисна, ніж вказати реальні ціни.
• Забути про повторне навчання - Зміни не застосовуються, поки ви не перенавчите
• Менталітет 'зробив один раз — і досить' Навчання триває постійно, це не одноразове завдання.
• Недостатньо вмісту - Більше даних для навчання = кращі відповіді

Найкращі практики для досягнення відмінних результатів

• Об'єднати всі типи джерел Використовуйте файли, вебсайт, текст і пари «запитання‑відповідь» разом
• Щотижневий огляд активності - Перевіряйте вкладку «Активність» принаймні раз на тиждень
• Оновити сезонну інформацію Підтримуйте актуальність графіку роботи, цін та наявності
• Тестуйте кожне оновлення - Використовуйте Playground після кожного повторного навчання
• Додати поширені питання у форматі запитання та відповіді - Якщо кілька користувачів питають те саме, додайте це.
• Підтримуйте впорядкованість навчальних даних Використовуйте чіткі заголовки та зрозумілу структуру

ULTEH дозволяє легко розгорнути вашого AI‑агента там, де він потрібен. Перейдіть на вкладку Connect у панелі керування агента, щоб вибрати між вбудовуванням на вашому вебсайті або спільним використанням публічного посилання.

Вбудувати на ваш вебсайт

Виберіть між Chat Bubble (рекомендується) або прямим вбудовуванням через iframe.

Опція 1: Спливаюча кнопка чату (рекомендовано)

Вбудуйте на свій сайт плаваючий віджет у вигляді чат-бульбашки з повною функціональністю:

• Автоматичне позиціонування З'являється як плаваюча кнопка в кутку
• Автоматично відкривати чат підтримки - Може автоматично відкриватися після встановленої затримки
• Повністю налаштовуваний - Налаштуйте вигляд у Налаштуваннях агента → Інтерфейс чату
• Адаптований для мобільних пристроїв - Працює бездоганно на всіх пристроях

Кроки впровадження:

1. Перейдіть у Підключення → Вбудувати
2. Виберіть "Бульбашка чату" (рекомендований варіант з синьою галочкою)
3. Скопіюйте код JavaScript із розділу «Реалізація».
4. Вставте скрипт перед закриваючим тегом </body> у вашому HTML

Варіант 2: Прямий iframe

Додайте агента будь-де на вашому сайті за допомогою iframe:

• Індивідуальне розміщення Вбудувати у певні розділи або макети сторінки
• Фіксоване позиціонування Агент залишається в одному місці, а не плаває.
• Повний контроль - Налаштуйте розміри iframe за потреби

Сценарії використання: Присвячені сторінки довідки, розділи бічної панелі, модальні спливаючі вікна

Поділитися через публічне посилання

Отримайте пряме посилання на вашого агента, яке працює будь-де.

Створіть автономний URL, який відкриває вашого агента в будь-якому браузері:

• Прямий доступ Не потрібен вебсайт — працює як автономна сторінка
• Просте спільне використання Поділитися електронною поштою, у соціальних мережах або за допомогою QR-кодів
• Попередній перегляд перед поширенням - Перевірте посилання за допомогою кнопки Попередній перегляд
• Без встановлення - Працює миттєво, без необхідності писати код

Як користуватися:

1. Перейдіть до «Підключення» → «Поділитися»
2. Скопіюйте надану URL-адресу агента
3. Натисніть "Попередній перегляд", щоб спочатку протестувати його.
4. Поділіться посиланням електронною поштою, у соціальних мережах або вбудуйте його в свої комунікації

Чудово підходить для: Підписи в електронних листах, описи в соцмережах, QR-коди, портали підтримки клієнтів, навчальні матеріали

Посібники з налаштування для конкретних платформ

Не можете встановити самостійно?

Для користувачів WordPress, ULTEH Пропонує офіційний плагін, який робить встановлення неймовірно простим. Додайте свого AI-чатбота на будь-який сайт WordPress за лічені хвилини, не пишучи жодного рядка коду.

Чому варто використовувати плагін WordPress?

• Кодування не потрібне - Встановіть та активуйте безпосередньо з панелі керування WordPress
• Проста автентифікація - Увійдіть за допомогою свого облікового запису ULTEH облікові дані
• Простий вибір агентів Виберіть, якого агента відображати в панелі адміністрування WordPress
• Підтримка кількох агентів Перемикайтеся між різними агентами або активуйте кілька одночасно
• Адаптований для мобільних пристроїв Працює бездоганно на всіх пристроях
• Відповідає вимогам GDPR - Повністю відповідає вимогам щодо захисту персональних даних

Відеоурок

Кроки встановлення

Метод 1: Встановлення з панелі WordPress (Рекомендується)

1. Перейти до плагінів - У адмінці WordPress перейдіть до: Плагіни → Додати новий
2. Знайдіть "Ulteh AI Agents" - Використовуйте поле пошуку, щоб знайти плагін
3. Натисніть "Встановити зараз" - Встановіть плагін безпосередньо з WordPress.org
4. Активувати плагін Натисніть 'Активувати' після завершення встановлення
5. Увійти - Введіть свій ULTEH Електронна пошта та пароль облікового запису
6. Виберіть свого агента - Виберіть, якого агента відображати на вашому сайті
7. Зберегти налаштування - Ваш чат-бот тепер працює на вашому сайті WordPress!

Метод 2: Ручна установка

1. Завантажити плагін - Отримайте це з WordPress.org або вашої панелі
2. Каталог плагінів WordPress.org Завантажити в WordPress
3. - Перейдіть у Плагіни → Додати новий → Завантажити плагін Виберіть файл
4. - Виберіть завантажений файл .zip Встановити та активувати
5. - Натисніть \"Встановити зараз\", а потім \"Активувати плагін\". Налаштувати

Вимоги

• Версія WordPress: 5.8 або вище
• Версія PHP: 7.4 або вище
• Активний ULTEH Обліковий запис: Зареєструйтеся безкоштовно
• Щонайменше один агент: Створіть свого першого агента в ULTEH панель керування

Функції плагіна

• Інтеграція панелі адміністрування - Керуйте всім зі своєї панелі керування WordPress
• Система автентифікації - Безпечний вхід за допомогою вашого ULTEH Рекомендації
• Вибір агента Перегляньте й виберіть серед усіх доступних агентів
• Віджет чату в реальному часі Автоматично завантажує ваш налаштований чат-бот
• Автоматичні оновлення Залишайтеся в курсі останніх функцій і виправлень безпеки
• Легкий код Мінімальний вплив на ваш сайт

Усунення неполадок

Підтримка та ресурси

• Сторінка плагіна: Каталог плагінів WordPress.org
• Форум підтримки: Отримайте допомогу від спільноти WordPress
• Підтримка в WhatsApp: Зв'яжіться з нашою командою через WhatsApp для безпосередньої допомоги
• Документація: Повний посібник з налаштування доступний у описі плагіна

Конфіденційність та безпека

Цей ULTEH Плагін WordPress підключається до API нашого зовнішнього сервісу, щоб:

• Аутентифікуйте облікові дані свого облікового запису
• Отримати ваших доступних агентів
• Завантажте скрипт віджета чату на свій сайт

Усі передачі даних шифруються через SSL. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою конфіденційності. Умови надання послуг і Політика конфіденційності перед встановленням

Протестуйте відповіді вашого агента в безпечному середовищі перед запуском.

Playground — це ваше тестове середовище, де ви можете взаємодіяти зі своїм AI-агентом перед тим, як розгорнути його для користувачів. Це перша вкладка, яку ви побачите.

Використання Playground

1. Отримати доступ до Playground Клацніть на будь-якого агента у своїй панелі, щоб відкрити вкладку Playground.
2. Почніть розмову - Введіть повідомлення в полі вводу внизу
3. Перевірте різні сценарії - Ставте різні типи запитань, які можуть ставити ваші користувачі
4. Оцінити відповіді - Перевірте, чи відповіді точні, корисні та відповідають стилю бренду
5. Скинути за потреби Натисніть кнопку "Скинути", щоб розпочати нову розмову.

Що тестувати

• Поширені запитання - Перевірте найпоширеніші запитання ваших користувачів
• Крайові випадки Спробуйте незвичайні або неоднозначні запити, щоб побачити, як ваш агент з ними справляється
• Охоплення знань - Переконайтеся, що агент може відповідати на запитання щодо всього навчального контенту
• Тон і стиль Переконайтеся, що відповіді відповідають голосу та особистості вашого бренду.
• Збереження контексту Перевірте, чи пам'ятає агент попередні частини розмови

Налаштування тестового середовища

Отримайте доступ до розширених параметрів тестування за допомогою кнопки «Налаштування» у верхньому правому куті:

• Налаштування температури Перевірте різні рівні креативності
• Тестування інструкцій - Подивіться, як зміни в інструкціях впливають на відповіді
• Очистити історію розмов Почати заново без контексту

Ітеративний процес тестування

1. Тест - Спробуйте різні розмови в Playground
2. Виявити проблеми Позначте будь-які неправильні, неповні або невідповідні бренду відповіді
3. Оновити навчання - Додайте більше джерел, відкоригуйте інструкції або додайте пари запитань і відповідей
4. Перетренувати - Натисніть \"Перетренувати агента\", щоб застосувати зміни
5. Перевірити ще раз - Поверніться до Playground, щоб перевірити покращення
6. Повторити - Продовжуйте, доки не будете задоволені результатами

Агент штучного інтелекту безперешкодно збирає контактну інформацію, коли користувачі просять зворотний дзвінок.

Вкладка «Активність» — це місце, де ви можете переглянути всі розмови з вашим агентом ШІ та керувати запитами на зворотний дзвінок від користувачів, які хочуть, щоб з ними зв'язалися безпосередньо.

1. Журнали розмов

Вкладка «Активність» надає повні транскрипти розмов:

• Повна історія повідомлень - Прочитайте кожну розмову від початку до кінця
• Деталі розмови Переглянути відмітки часу, інформацію про користувача та дані сеансу
• Пошук і фільтрування Швидко знайдіть конкретні розмови або теми
• Огляд якості - Визначте, де відповіді потребують покращення

2. Запити на зворотний дзвінок

Функція запитів на зворотний дзвінок дозволяє користувачам просити вашу команду зв'язатися з ними безпосередньо під час чат-розмови. Якщо увімкнено, ваш AI-агент автоматично виявляє, коли користувач хоче, щоб із ним зв'язалися, збирає його дані та надсилає вам миттєві сповіщення електронною поштою або SMS. Це означає, що ви не пропустите важливі ліди.

2.1 Як це працює

Перейдіть до Налаштування агента > AI > Конфігурація AI, щоб увімкнути або вимкнути функцію Запити на зворотний дзвінок.

Коли користувач просить зв'язатися з ним повторно або просить допомоги, що вимагає участі людини, агент ШІ:

1. Розпізнати запит Визначати, коли користувач хоче, щоб із ним зв'язалися
2. Зібрати інформацію Запитати їхній номер телефону або адресу електронної пошти
3. Надіслати сповіщення Негайно повідомляє вас електронною поштою або SMS з їхніми даними та контекстом розмови
4. Підтвердити користувачеві Повідомити користувача, що його запит на зворотний дзвінок отримано.

2.2 Налаштування: Додайте свою електронну адресу, щоб отримувати сповіщення

Введіть свою електронну адресу в налаштуваннях, щоб отримувати сповіщення, коли користувачі просять зворотний дзвінок.

Щоб отримувати сповіщення про запити на зворотний дзвінок, просто додайте свою електронну адресу в налаштування агента. Після налаштування, ви

2.3 Запит на зворотний дзвінок у дії

Агент штучного інтелекту безперешкодно збирає контактну інформацію, коли користувачі просять зворотний дзвінок.

2.4 Коли увімкнено

• Автоматичне виявлення - ШІ розпізнає фрази на кшталт "Хтось може мені зателефонувати?", "Я"
• Збір контактів Просить у користувача номер телефону або адресу електронної пошти.
• Миттєві сповіщення - Ви отримуєте миттєві сповіщення електронною поштою або SMS про:
  • Контактна інформація користувача (телефон/email)
  • Повний контекст розмови
  • Позначка часу запиту
  • Деталі агента
• Професійна відповідь Власник чат-бота отримує сповіщення про те, що було запитано зворотний дзвінок.

2.5 Коли вимкнено

• Автоматична обробка Штучний інтелект повідомить користувачам, що планування зворотних дзвінків недоступне.
• Альтернативні рішення Агент спробує допомогти, використовуючи наявні джерела знань.
• Контактна інформація Якщо ці дані доступні у вашій базі знань, агент надасть ваші контактні дані (телефон, електронна пошта, години роботи служби підтримки)

2.6 Приклад повідомлення електронною поштою

Приклад електронного повідомлення, яке ви отримуєте, коли користувач просить зворотного дзвінка.

Коли користувач запитує зворотний дзвінок, ви отримаєте миттєве сповіщення електронною поштою з його даними.

2.7 Початок роботи із запитами зворотного дзвінка

Налаштування запитів на зворотний дзвінок просте та автоматичне:

1. Увімкнути функцію Увімкніть запити на зворотний дзвінок у налаштуваннях агента
2. Додайте вашу електронну адресу - Введіть адресу електронної пошти, на яку ви хочете отримувати сповіщення
3. Спробуйте Використовуйте Playground, щоб протестувати сценарії запитів зворотного виклику й перевірити, чи сповіщення працюють правильно.

Ось і все! Ваш чатбот тепер автоматично збиратиме запити на зворотний дзвінок.

2.8 Сценарії використання

• Запити щодо продажу Високовартісні потенційні клієнти, які хочуть обговорити індивідуальні рішення або корпоративні плани
• Технічна підтримка - Складні питання, які потребують участі людського експерта або демонстрації екрана
• Запити на консультацію Користувачі, які шукають персоналізовані поради або демонстрації
• Залучення потенційних клієнтів - Збір контактної інформації від зацікавлених потенційних клієнтів
• Екстрена підтримка - Критичні проблеми, що вимагають негайної уваги

3. Використання даних про активність для покращення вашого агента

Використовуйте журнали розмов, щоб постійно покращувати вашого агента:

• Переглянути розмови Перегляньте вкладку 'Активність', щоб дізнатися, що запитують користувачі
• Виявити прогалини в знаннях Знайдіть питання, на які ваш чат‑бот має труднощі з відповіддю
• Додати відсутню інформацію - Оновлюйте джерела навчання на основі того, що ви дізнаєтеся з реальних розмов
• Регулярно перенавчайте модель - Після додавання нової інформації повторно натренуйте агента, щоб зміни набули чинності

ULTEH Надає аналітику, що допомагає зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим AI-агентом. Перейдіть на вкладку Аналітика, щоб переглянути показники продуктивності та статистику.

Панель аналітики

Відстежуйте показники продуктивності вашого чатбота з часом. ULTEH

Ключові показники ефективності

ULTEH відстежує ключові показники у верхній частині вашої панелі Analytics:

Огляд

Панель аналітики дає простий і зрозумілий огляд вашого чат-бота ULTEH

Контролюйте використання ваших кредитів і плануйте заздалегідь за допомогою детальної аналітики використання.

Сторінка «Використання» (доступна з верхньої панелі навігації) допомагає відстежувати витрати кредитів та керувати використанням облікового запису для всіх агентів.

Як працюють кредити

Що таке кредит?

Один кредит означає одне повідомлення від вашого агента ШІ По суті, одна відповідь, яку ваш чат-бот надає користувачу.

Важливо: Повідомлення користувачів (питання) НЕ витрачають кредити — лише ваш агент ШІ їх витрачає.

Як обмежити використання кредиту

Якщо ви хочете ULTEH пропонує кілька способів керувати вашим використанням і обмежувати його:

1. Встановити кредитні ліміти для кожного агента

• Перейдіть до Налаштування агента → Загальні
• Встановити Кредитний ліміт для кожного окремого агента
• Після досягнення ліміту цей агент припинить відповідати до наступного платіжного циклу або до тих пір, поки ви не збільшите ліміт.
• Сценарій використання: Встановіть нижчі ліміти для тестових агентів або менш важливих чат-ботів

2. Увімкніть обмеження частоти запитів

• Перейти до Налаштування агента → Безпека
• Налаштувати Обмеження частоти запитів обмежити, скільки повідомлень користувачі можуть надсилати за певний проміжок часу
• Приклад: Обмежити до 20 повідомлень кожні 240 секунд (4 хвилини)
• Перевага: Запобігає спаму та надмірному використанню з боку окремих користувачів

3. Зробіть вашого агента більш ефективним

• Покращити навчання Краще навчання означає менше уточнюючих запитань
• Використовуйте пари запитань і відповідей Прямі відповіді на поширені запитання скорочують обмін повідомленнями
• Чіткі інструкції - Добре налаштовані інструкції ШІ допомагають користувачам отримувати відповіді швидше.
• Переглянути журнали активності Виявляти та виправляти повторювані або непотрібні розмови

4. Регулярно контролюйте використання

• Щотижня перевіряйте сторінку використання, щоб відстежувати закономірності споживання
• Налаштувати Сповіщення (Налаштування агента → Повідомлення) щоб отримувати сповіщення про розмови
• Перегляньте графік історії використання, щоб виявити несподівані піки.

Потрібно більше кредитів?

Якщо ви наближаєтеся або перевищили ліміт кредитів, ось ваші варіанти:

• Оновіть свій план - - Натисніть на Оновити кнопка у верхній панелі навігації
• Переглянути доступні плани - - Перейти до Налаштування → Тариф порівняти варіанти
• Гнучке виставлення рахунків - Виберіть щомісячну або щорічну оплату (щорічна економить кошти!)
• Миттєве оновлення - Ваш новий ліміт кредиту набирає чинності негайно

Огляд використання

У верхній частині сторінки Використання ви побачите ваші ключові показники використання:

• Використані кредити - Показує поточне використання відносно ліміту вашого тарифного плану (наприклад, 0/100)
• Агенти - Кількість активних агентів у вашому обліковому записі (наприклад, 1/1)
• Діапазон дат - Період часу для відображених даних (можна налаштувати)

Історія використання

Діаграма історії використання візуалізує ваше споживання кредитів протягом часу:

• Щоденне використання Відстежуйте щоденні закономірності споживання кредитів
• Аналіз трендів - Виявляйте сплески використання та закономірності
• Моніторинг плану Переконайтеся, що ви не перевищуєте ліміти вашого тарифного плану
• Вибір діапазону дат Фільтрувати дані за певними часовими періодами

Використані кредити на агента

Кругова діаграма праворуч показує розподіл кредитів між вашими агентами:

• Деталі агента Дивіться, які агенти витрачають найбільше кредитів
• Оптимізуйте використання - Визначити агентів, які можуть потребувати оптимізації
• Розподіл ресурсів Приймайте обґрунтовані рішення щодо розгортання агентів

Керування вашими кредитами

• Регулярно контролювати Часто перевіряйте використання, щоб не перевищити ліміти.
• Переглянути історію використання Використовуйте графіки, щоб виявляти тенденції та планувати відповідно
• Оптимізація продуктивності агентів Краще натреновані агенти використовують менше кредитів на одну взаємодію з користувачем
• Плануйте заздалегідь Використовуйте історичні дані, щоб прогнозувати майбутні потреби у використанні

Отримайте доступ до налаштувань облікового запису через посилання «Налаштування» у верхній панелі навігації. У цьому розділі описано організаційні параметри, які застосовуються до всього вашого облікового запису.

Загальні налаштування

Керуйте даними вашої організації та інформацією про виставлення рахунків.

Деталі організації

Керуйте інформацією про вашу організацію для виставлення рахунків:

• Назва організації - Назва вашої компанії або організації
• Країна Виберіть свою країну у випадаючому списку
• Місто - Ваше місто або населений пункт
• Рядок адреси - Адреса для виставлення рахунку (вулиця)
• Поштовий індекс - ZIP або поштовий індекс

Електронна пошта для виставлення рахунків

Налаштуйте, куди надсилаються рахунки та повідомлення про оплату:

• Адреса електронної пошти Основна електронна адреса для повідомлень щодо виставлення рахунків
• Доставка рахунку Отримувати рахунки та підтвердження платежів
• Оновлюйте будь-коли За потреби змініть електронну адресу для виставлення рахунків.

Інформація про податки

Керування номерами ПДВ або податковими ідентифікаційними номерами:

• Тип податку Виберіть категорію оподаткування (наприклад, ПДВ, GST або Жодна)
• Податковий номер (ІПН) - Введіть номер ПДВ або податковий ідентифікаційний номер
• Відповідність Переконайтеся, що до рахунків додається належна податкова документація

Налаштування виставлення рахунків

Керуйте способами оплати, переглядайте рахунки та оновлюйте платіжні дані. Доступ: Налаштування → Платежі в бічній панелі.

Плани та ціни

Ви можете переглянути доступні плани та ціни і в будь-який момент оновити або змінити свій план тут:

• Налаштування → План (у бічній панелі)
• Натисніть кнопку «Оновити» у верхній навігації

Надішліть заявку в службу підтримки або поспілкуйтеся з нами в WhatsApp для швидшої допомоги.

ULTEH пропонує кілька способів отримати допомогу, коли вона вам потрібна. Перейдіть на сторінку «Звернутися до служби підтримки» у верхній навігаційній панелі.

Підтримка в WhatsApp (найшвидша)

Отримайте негайну допомогу через WhatsApp:

• Прямий номер: +31 970 102 893 39
• Натисніть 'Чат у WhatsApp' Кнопка для миттєвого підключення
• Найкраще для: Термінові питання, допомога з впровадженням, швидкі запитання
• Час відповіді: Зазвичай протягом кількох хвилин у робочі години

Надіслати заявку до служби підтримки

Для детальних питань або нетермінових запитів, будь ласка, надішліть звернення через форму:

Поля форми звернення:

• Електронна пошта - Ваш контактний e-mail (попередньо заповнений електронною адресою вашого облікового запису)
• Пов'язані агенти Виберіть агента або агентів, яких стосується проблема
• Тип проблеми Оберіть категорію, яка найкраще описує вашу проблему
• Рівень серйозності - Вкажіть рівень терміновості (Низький, Середній, Високий, Критичний)
• Тема - Короткий виклад проблеми
• Опис Детальне пояснення з відповідною інформацією

Що відбудеться далі?

Після відправлення вашого звернення:

1. Миттєве підтвердження - Ви отримаєте автоматичний електронний лист з підтвердженням та номером вашого квитка
2. Період перегляду Наша служба підтримки розгляне ваш запит
3. Відповідь - Ви отримаєте відповідь електронною поштою зазвичай протягом 24 годин
4. Оновлення електронною поштою Відстежуйте статус вашого звернення за допомогою повідомлень на електронну пошту
5. Відстеження панелі керування - Перегляньте статус звернення в панелі вашого облікового запису

Поради щодо швидшої підтримки

• Будьте конкретні - Включіть ідентифікатори агентів, точні повідомлення про помилки та кроки для відтворення
• Додати скріншоти Візуальні приклади допомагають нам швидше розуміти проблеми.
• Виберіть правильний рівень серйозності Точна оцінка ступеня серйозності забезпечує правильне встановлення пріоритетів
• Додати дані агента Виберіть у формі всіх пов'язаних агентів
• Використовуйте WhatsApp для термінових питань - Не чекайте відповіді на квиток, якщо ваша проблема термінова

ULTEH пропонує широкі можливості налаштування, щоб ваш чат-бот ідеально відповідав ідентичності вашого бренду та конкретним бізнес-вимогам. У цьому розділі описано всі способи персоналізації зовнішнього вигляду, поведінки та функціональності чат-бота.

Візуальне налаштування

Інтерфейс візуального налаштування дозволяє настроювати зовнішній вигляд і поведінку вашого чат-бота.

Налаштування інтерфейсу чату

• Початкові повідомлення - Встановіть привітальний текст, який користувачі бачать при першій взаємодії з вашим чат-ботом.
• Запропоновані повідомлення - Створюйте варіанти швидких відповідей, щоб керувати взаємодією з користувачами.
• Введіть своє повідомлення... - Налаштуйте текст у полі введення, щоб підштовхнути користувачів до дій.
• Відгуки користувачів - Увімкніть параметри для збору оцінок і відгуків від користувачів.

Розмовний інтерфейс

• Бульбашки повідомлень - Налаштуйте форму, колір і відступи як для повідомлень користувача, так і для бота.
• Типографія - Виберіть шрифти, розміри та стилі для всіх текстових елементів.
• Поле введення - Застосуйте стиль до області введення користувача, кнопок та плейсхолдерів.
• Кнопки швидкої відповіді - Розробіть кнопки-підказки, які спрямовують вибір користувачів.

Налаштування розмов

• Особистість і тон - Визначте стиль спілкування вашого чат-бота (формальний, неформальний, дружній, професійний).
• Потік розмови - Створюйте індивідуальні шляхи діалогу для різних сценаріїв користувачів.
• Шаблони відповідей - Створюйте шаблони для поширених типів відповідей (інформація, помилки, підтвердження).
• Багатий медіаконтент - Додавайте до відповідей зображення, відео, каруселі та інтерактивні компоненти.
• Кнопки та дії - Створюйте власні набори кнопок для збору інформації або для спрямування користувачів.

Розширене налаштування

Для корпоративних клієнтів, ULTEH Надає повністю індивідуальні послуги з розробки для створення унікальних взаємодій з чат-ботами, спеціально адаптованих до ваших вимог. Зв'яжіться з нашою командою продажів щоб дізнатися більше.

Цей розділ містить рекомендації щодо діагностики та усунення поширених проблем із вашим продуктом. ULTEH Впровадження чат-бота

Інтерфейс тестування дозволяє імітувати розмови та виявляти потенційні проблеми.

Чат-бот не з'являється

Низька якість відповіді

Проблеми інтеграції

Проблеми з продуктивністю

У ULTEH , ми віримо в гнучкість і можливість налаштування. Якщо вам потрібна певна функція, налаштування або функціональність, якої немає Майже все можливо. Просто запитайте!

Що ми можемо для вас зробити

Як це працює

1. Зв'яжіться з нашою командою - Зв'яжіться через WhatsApp або надішліть звернення в службу підтримки зі своїм запитом
2. Опишіть свої потреби - Поясніть, чого ви намагаєтеся досягти і чому
3. Оцінка здійсненності - Наша команда перегляне ваш запит і оцінить, що ми можемо зробити.
4. Пропозиція та графік - Якщо можливо, ми надамо вам детальну пропозицію та графік
5. Затвердження та розвиток Як тільки ви затвердите, наша команда приступає до роботи.
6. Доставка та підтримка Ми доставляємо ваше індивідуальне рішення з повною підтримкою.

Замовити індивідуальну розробку

Якщо ваш бізнес працює в ЄС або обробляє дані громадян ЄС, вам потрібно забезпечити, щоб ваш чат-бот на основі ШІ відповідав вимогам GDPR (Загальний регламент із захисту даних) та іншим законам про захист даних. ULTEH зобов'язується допомогти вам підтримувати відповідність.

Наша відданість дотриманню вимог

• Шифрування даних - Усі дані шифруються під час передачі (SSL/TLS) та в стані спокою
• Інфраструктура, що відповідає вимогам GDPR Наша платформа відповідає вимогам GDPR.
• Відповідність CCPA - Ми дотримуємося California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Безпечне зберігання даних Заходи безпеки рівня підприємства захищають усі розмови
• Контролі доступу до даних Доступ до даних розмов на основі ролей

Додавання застережень щодо конфіденційності до вашого чат-бота

Щоб відповідати вимогам GDPR, слід повідомити користувачів про збір даних перед тим, як вони почнуть спілкуватися. Рекомендуємо додати повідомлення про конфіденційність у ваш чат-бот.

Рекомендований шаблон відмови від відповідальності

👋 Ласкаво просимо! Перш ніж розпочати, зверніть увагу, що наші розмови записуються, щоб допомогти нам покращити сервіс. Продовжуючи чат, ви погоджуєтеся з нашою політикою конфіденційності. Ваші дані зашифровані і зберігаються у безпечний спосіб.

Як додати цю відмову від відповідальності

1. Перейти до Налаштування агента → Інтерфейс чату
2. Знайдіть Початкові повідомлення поле
3. Додайте своє повідомлення про конфіденційність, як показано вище (налаштуйте його відповідно до вашого бізнесу)
4. Додайте посилання на вашу політику конфіденційності
5. Зберегти зміни

Автоматичне видалення розмов

Для підвищення конфіденційності та відповідності нормативним вимогам ви можете захотіти автоматично видаляти дані розмов після певного періоду. Це особливо важливо для:

• Охорона здоров'я та медичні послуги (відповідність вимогам HIPAA)
• Фінансові послуги та банківська діяльність
• Юридичні послуги
• Будь-який бізнес, що обробляє чутливі персональні дані

Як увімкнути автоматичне видалення

Ця функція доступна за запитом. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми вам допоможемо.

• Графік видалення - Через 30, 60 або 90 днів, або за індивідуальним часовим проміжком
• Що буде видалено - Повні бесіди або лише вміст повідомлень
• Виключення з політики зберігання Опція збереження анонімізованих даних для аналітики

Наша команда налаштує цю функцію для вашого облікового запису.

Ваші Обов'язки

• Найкращі практики щодо дотримання GDPR
• 1. Мінімізуйте збір даних
• Не збирайте непотрібні персональні дані

Налаштуйте агента так, щоб він не запитував чутливі дані.

• Користуйтеся загальними привітаннями замість того, щоб запитувати ім'я.
• 2. Надавати чітку інформацію про конфіденційність
• Додати застереження щодо конфіденційності до початкових повідомлень
• Посилання на вашу політику конфіденційності

Поясніть, як будуть використовуватися дані

Повідомте користувачів, що вони можуть попросити видалення своїх даних.

• 3. Обробка запитів суб'єктів даних Відповідно до GDPR, користувачі мають право:
• Запит на видалення - Ви можете видаляти розмови в Налаштуваннях агента → Загальні → Видалити всі розмови
• Переносимість даних Експортувати розмови у читабельному форматі

4. Навчайте свого агента відповідально

• Уникайте завантаження файлів, що містять персональні дані, під час навчання
• Перегляньте пари запитань і відповідей, щоб переконатися, що вони не містять чутливої інформації
• За можливості використовуйте анонімізовані приклади

5. Регулярні перевірки відповідності

• Щомісяця переглядайте журнали розмов на предмет можливих проблем з конфіденційністю
• Оновлюйте повідомлення щодо конфіденційності, коли змінюється ваша політика
• Слідкуйте за тим, чи користувачі діляться конфіденційною інформацією, та реагуйте відповідно

Відповідність галузевим вимогам

Охорона здоров'я (HIPAA)

Якщо ви працюєте в охороні здоров'я та обробляєте медичну інформацію:

• Додайте чіткі та категоричні застереження, що чат-бот не слід використовувати у випадках медичної невідкладної допомоги.
• Налаштувати автоматичне видалення розмов (рекомендується 30 днів)
• Доручіть вашому агенту ніколи не зберігати інформацію про здоров'я.
• Зв'яжіться з нами для отримання допомоги з налаштування, специфічного для HIPAA

Фінансові послуги

Для фінансових установ:

• Ніколи не збирайте номери кредитних карток, паролі або дані облікового запису через чат-бота.
• Додайте застереження про те, щоб не ділитися конфіденційною фінансовою інформацією
• Увімкнути автоматичне видалення з міркувань безпеки
• Зв'яжіться з нами для отримання консультації щодо відповідності PCI DSS

Юридичні послуги

Для юридичних фірм та правових послуг:

• Додати застереження про привілей адвокат–клієнт
• Налаштуйте автоматичне видалення, щоб захистити конфіденційність клієнта
• Переконайтеся, що розмови зашифровані

Потрібна допомога з дотриманням вимог?

Безпека є однією з ключових основ ULTEH платформа. Ми впроваджуємо комплексні заходи для захисту ваших даних і забезпечення надійної та безпечної роботи ваших чат-ботів.

Найкращі практики безпеки

Рекомендуємо дотримуватися наведених найкращих практик безпеки під час налаштування вашого ULTEH Чат-бот:

• Використовуйте надійну автентифікацію - Увімкніть багатоетапну (багатофакторну) автентифікацію для всіх учасників команди, які мають доступ до вашого облікового запису ULTEH обліковий запис
• Регулярні перевірки доступу Періодично перевіряйте дозволи команди та видаляйте доступ у учасників, які покинули команду.
• Управління ключами API Регулярно змінюйте API-ключі та використовуйте окремі ключі для різних середовищ.
• Мінімізація даних - Збирайте та зберігайте лише ті відомості про користувача, які потрібні для вашого випадку використання.
• Приватна база знань Переконайтеся, що конфіденційну інформацію у вашій базі знань правильно позначено як «лише для внутрішнього використання».

Функції безпеки для підприємств

Корпоративні клієнти мають доступ до додаткових можливостей безпеки:

• Єдиний вхід (SSO) Інтеграція з провідними постачальниками ідентифікації (Okta, Azure AD тощо).
• Ключі шифрування, керовані клієнтом - Використовуйте власні ключі шифрування для максимального контролю.
• Параметри розміщення даних Виберіть конкретні географічні регіони для зберігання даних.
• Розширене ведення журналів та моніторинг Детальні журнали аудиту та інтеграція з SIEM
• Виділене середовище Ізольована інфраструктура для найвищих вимог безпеки.