Компанії, які використовують ШІ для обслуговування клієнтів

Штучний інтелект (AI) революціонізує обслуговування клієнтів, автоматизуючи звичайні запити, збільшуючи час відповіді та персоналізуючи взаємодію з клієнтами. Компанії в різних галузях інтегрують чат-боти штучного інтелекту, віртуальних помічників і прогнозну аналітику, щоб забезпечити безперебійну та ефективну підтримку.

У цьому блозі розповідається про великі компанії, які використовують штучний інтелект для обслуговування клієнтів, їхні стратегії та вплив штучного інтелекту на підвищення рівня задоволеності клієнтів і ефективності роботи.

Кілька світових компаній успішно запровадили рішення для підтримки клієнтів на основі ШІ. Ось як вони використовують ШІ:

1. Amazon – чат-боти та голосові помічники на основі штучного інтелекту

Штучний помічник Amazon, Alexa, обробляє голосові запити клієнтів і виконує завдання домашньої автоматизації.

Чат-боти на основі штучного інтелекту керують відстеженням замовлень, поверненням коштів і запитами клієнтів.

Amazon використовує алгоритми машинного навчання, щоб передбачати проблеми клієнтів і завчасно пропонувати рішення.

2. Apple – інтеграція ШІ в службу підтримки клієнтів

Siri від Apple забезпечує голосову підтримку запитів клієнтів на основі штучного інтелекту.

Apple використовує діагностичні інструменти на основі штучного інтелекту у своїй програмі підтримки для вирішення проблем.

Чат-боти на основі штучного інтелекту допомагають надсилати запити Apple Store, відстежувати замовлення та вирішувати проблеми з пристроєм.

3. Google – служби підтримки та віртуальні агенти на основі штучного інтелекту

Контактний центр AI від Google на основі штучного інтелекту допомагає компаніям автоматизувати підтримку клієнтів.

Google Assistant надає персоналізовану допомогу на різних пристроях на основі штучного інтелекту.

Чат-боти AI використовуються для оптимізації пошукових запитів і взаємодії з клієнтами.

4. Microsoft – Підтримка корпоративних клієнтів на основі AI

Віртуальний агент Microsoft Dynamics 365 на основі штучного інтелекту покращує обслуговування клієнтів підприємства.

Автоматизація на основі ШІ в Microsoft Teams і Office 365 оптимізує ІТ-підтримку.

Microsoft інтегрує моделі штучного інтелекту, подібні до ChatGPT, у чат-боти служби підтримки клієнтів.

5. Tesla – штучний інтелект у службі підтримки клієнтів

Штучний інтелект Tesla аналізує дані про продуктивність автомобіля, щоб передбачити проблеми з обслуговуванням.

Чат-боти на основі штучного інтелекту допомагають клієнтам призначати зустрічі для обслуговування та вирішувати проблеми.

Оновлення програмного забезпечення по повітрю використовує діагностику на основі штучного інтелекту для підвищення продуктивності автомобіля.

6. Банк Америки – Фінансова допомога на основі ШІ

Erica, чат-бот Bank of America зі штучним інтелектом, надає персоналізовану банківську допомогу.

Системи виявлення шахрайства на основі ШІ відстежують транзакції клієнтів у режимі реального часу.

Прогнозний штучний інтелект допомагає пропонувати інформацію про бюджет і фінансове планування.

7. Netflix – персоналізований досвід клієнтів, керований штучним інтелектом

AI аналізує звички перегляду клієнтів, щоб рекомендувати персоналізований контент.

Чат-боти зі штучним інтелектом Netflix допомагають у вирішенні проблем із підпискою, відновленням облікового запису та запитами щодо виставлення рахунків.

Прогностична аналітика на основі ШІ оптимізує залучення та утримання клієнтів.

8. Uber – підтримка та допомога в поїздках на основі штучного інтелекту

Керовані ШІ боти підтримки допомагають клієнтам у суперечках щодо вартості проїзду, втрачених речей і проблем з водієм.

AI прогнозує час очікування клієнта та стан дорожнього руху, щоб покращити планування поїздок.

Чат-боти зі штучним інтелектом надають допомогу в режимі реального часу через додаток Uber.

9. Meta (Facebook) – ШІ-чат-боти для підтримки бізнесу

Чат-боти Meta зі штучним інтелектом допомагають компаніям керувати взаємодією з клієнтами в Messenger і WhatsApp.

Модерація контенту за допомогою ШІ забезпечує безпеку бренду та залучення клієнтів.

Інструменти аналізу клієнтів на основі штучного інтелекту оптимізують націлювання оголошень і залучення користувачів.

10. Airbnb – підтримка клієнтів і допомога при бронюванні на основі штучного інтелекту

Чат-боти зі штучним інтелектом допомагають клієнтам із запитами щодо бронювання, обробкою відшкодування та спілкуванням з хостом.

AI передбачає вподобання гостей для персоналізованих рекомендацій.

Машинне навчання допомагає виявляти шахрайські дії та запобігати шахрайству.

Застосування штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів дає численні переваги для компаній і клієнтів.

1. Швидший час відгуку

Чат-боти на основі ШІ реагують миттєво, скорочуючи час очікування клієнтів.

Автоматизована допомога ефективно обробляє велику кількість запитів.

2. Персоналізований досвід клієнтів

AI аналізує історію, уподобання та поведінку клієнтів, щоб адаптувати відповіді.

Рекомендації на основі штучного інтелекту покращують пропозиції продуктів і послуг.

3. Зменшення витрат і операційна ефективність

AI автоматизує рутинні завдання підтримки, зменшуючи потребу у великих групах обслуговування клієнтів.

Компанії заощаджують витрати на підтримку, покращуючи масштабованість послуг.

4. Цілодобова підтримка клієнтів

Чат-боти AI забезпечують цілодобову підтримку, покращуючи доступність.

Клієнти отримують миттєву допомогу в неробочий час.

Незважаючи на те, що штучний інтелект покращує обслуговування клієнтів, він також створює проблеми, які компанії повинні вирішити.

1. ШІ не вистачає людської емпатії

ШІ не може повністю відтворити людські емоції та нюанси взаємодії з клієнтами.

Підприємства повинні забезпечити, щоб штучний інтелект міг передавати складні випадки людям-агентам, коли це необхідно.

2. Упередження та помилки ШІ

Моделі ШІ, навчені на необ’єктивних даних, можуть давати неточні або несправедливі відповіді.

Компанії повинні стежити за результатами ШІ та постійно вдосконалювати моделі.

3. Питання конфіденційності та безпеки даних

Служба підтримки клієнтів, керована ШІ, потребує доступу до конфіденційних особистих даних.

Компанії повинні гарантувати, що системи ШІ відповідають GDPR, CCPA та іншим законам про конфіденційність.

У міру розвитку технології штучного інтелекту компанії продовжуватимуть удосконалювати підтримку клієнтів за допомогою штучного інтелекту для підвищення ефективності та персоналізації.

1. Прогнозне обслуговування клієнтів на основі AI

AI передбачатиме потреби клієнтів ще до їх виникнення, пропонуючи проактивну підтримку.

Прогностична аналітика допоможе компаніям вирішити проблеми до їх ескалації.

2. AI та доповнена реальність (AR) для підтримки клієнтів

Помічники доповненої реальності, керовані штучним інтелектом, забезпечуватимуть усунення несправностей у реальному часі та нададуть вказівки.

Візуальні чат-боти на основі ШІ покращать віддалену підтримку клієнтів.

3. ШІ та голосові помічники

Голосові боти на основі штучного інтелекту оброблятимуть складні розмови, розуміючи природну мову.

Компанії будуть інтегрувати голосові помічники на основі штучного інтелекту для підтримки без використання рук.

AI трансформує обслуговування клієнтів, збільшуючи час відповіді, автоматизуючи робочі процеси та персоналізуючи взаємодію. Такі провідні компанії, як Amazon, Google, Microsoft і Tesla, використовують штучний інтелект для оптимізації підтримки клієнтів і підвищення загальної задоволеності клієнтів.

Оскільки штучний інтелект продовжує розвиватися, компанії повинні застосовувати найкращі практики, віддавати пріоритет прозорості ШІ та підтримувати баланс між автоматизацією та людським дотиком. Компанії, які успішно впровадять підтримку клієнтів на основі ШІ, отримають конкурентну перевагу в ефективності, залученості та лояльності клієнтів.